Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements 

Chez Khrōma, chaque poster est une œuvre originale imprimée à la demande spécialement pour vous. Afin de garantir une qualité optimale et de réduire le gaspillage, nous ne stockons pas de produits pré-imprimés.

1. Droit de rétractation (Union Européenne) Conformément à la législation européenne, les clients résidant dans l'Union Européenne disposent d'un délai de 14 jours après la réception de leur commande pour changer d'avis et retourner le produit, sans justification nécessaire.

• Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge exclusive du client.

• Condition : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine (tube de protection) et en parfait état.

• Exception : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes ayant fait l'objet d'une personnalisation spécifique à la demande du client.

2. Produits Endommagés ou Défectueux Votre satisfaction est notre priorité. Si votre poster arrive endommagé (plié, déchiré) ou présente un défaut d'impression :

• Prenez une photo claire du produit défectueux ET de l'emballage (tube ou enveloppe).

• Envoyez-nous ces photos par e-mail à info@khromastd.com dans les 48 heures suivant la réception.

• Après vérification, nous vous renverrons un nouvel exemplaire à nos frais. Aucun retour du produit endommagé n'est nécessaire.

3. Colis non livrés et Erreurs d'adresse Si votre suivi indique "Livré" mais que vous n'avez rien reçu, merci de contacter votre bureau de poste local. Si l'adresse fournie lors de la commande était incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à votre charge.